Doelgroep Huisartsen, specialisten en hun assistenten. Inhoud Het boek is een praktische handreiking om agressief gedrag te voorkomen of beheersen. Hoe kun je zicht krijgen op de situatie, controle houden over je eigen emoties en gedrag, de leiding houden en van daaruit de-escalerend optreden? De schrijvers, een huisarts en een andragoog, noemen het ‘geweldloos weerbaar’ zijn, wat wil zeggen door houding en dialoog streven naar een win-winsituatie. Elk hoofdstuk begint met een casus waarin patiënt en hulpverlener op elkaar reageren. Vervolgens komen vragen en overwegingen aan bod en is er aandacht voor alternatieven en reflectie. Elk hoofdstuk eindigt met tips en adviezen. De inhoud van de casuïstiek wordt steeds heftiger naarmate het boek vordert. Verbale intimidatie, agressie, fysiek geweld, seksuele intimidatie en provocatie, tot aan zeer ingrijpende gebeurtenissen als gijzeling en stalking. Het boek besluit met een hoofdstuk over opvang en nazorg na een heftige emotionele gebeurtenis. Oordeel De casuïstiek heeft betrekking op de huisartsenpraktijk. De herkenbare gebeurtenissen spelen zich af in de spreekkamer, aan de balie van de assistente, de huisartsenpost of bij de patiënt thuis. Zowel de patiënt als de hulpverlener spelen een even belangrijke rol. Het is niet specifiek toegespitst op de praktijkondersteuner, maar daarmee niet ongeschikt voor deze doelgroep. De vertaling naar de eigen spreekkamer is gauw gemaakt. Er worden veel voorbeelden gebruikt en tips gegeven om jezelf maar ook je collega’s te helpen. Zo wordt de patiënt soms als lastig en irritant ervaren, terwijl de grondslag ligt in een hoge werkdruk. Ook kan bijvoorbeeld onrust op het thuisfront van jou of je collega ervoor zorgen dat het spreekuur minder ‘gesmeerd’ loopt. En wat gebeurt er als de patiënt scheldt, met zijn vuist op je bureau slaat of veel ergere dingen doet? Het boek helpt je eigen gedrag en dat van patiënten te onderzoeken. Ik vond het zelf leuk en leerzaam om met elke casus aan de slag te gaan. De praktische benadering en de heldere en logische opbouw stimuleert je tot meedenken, analyseren en het toepassen van een staaltje zelfreflectie. Wanneer je geweldloos weerbaar wilt worden, beter beslagen ten ijs wilt komen en/of het onderwerp je aanspreekt, dan is dit aangenaam leesbare boek iets voor jou. Charlotte Dorren